Ticaret Bakanlığı'ndan tüketici şikayet platformlarına yeni düzenleme

Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici şikayetlerinin daha hızlı sonuçlandırılması ve şikayet platformlarında süreçlerin daha etkin yürütülmesi amacıyla yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor.

1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek düzenlemeyle, satıcı ve sağlayıcılara tanınan cevap verme süresi 72 saatten 48 saate düşürülecek.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik"in 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe gireceği bildirildi.

Yeni düzenleme kapsamında, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara tanınan açıklama yapma ya da cevap verme süresi 72 saatten 48 saate indirilecek.

Belirlenen süre içinde herhangi bir açıklama veya yanıt verilmemesi halinde ise tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek.

Düzenleme ile tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede ulaşmasının, dijital platformlardaki bilgi akışının hızlanmasının ve tüketicilerin güncel bilgiye daha hızlı erişmesinin hedeflendiği belirtildi.

Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığın artırılması, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişiminin güçlendirilmesi ile adil ticari uygulamaların desteklenmesine yönelik düzenleme ve denetim çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceğini vurguladı.