Ticaret Bakanlığı: İlk 6 ayda 5 milyar TL'lik uyuşmazlık karara bağlandı

Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında tüketici ve satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklara ilişkin toplam 408 bin 717 başvuru aldı.

Bu başvurulardan 396 bin 182’si karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olarak kaydedildi.

Değeri 149 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yapılabilen tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan karara bağladı.

2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

Şikayetlerin yüzde 17’si ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleriyle ilgiliydi. Bunu sırasıyla mesafeli sözleşmeler (yüzde 4,95), GSM abonelikleri (%4,79), kredi kartı üyelik ücretleri (yüzde 4,03), cep telefonları (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet abonelikleri (yüzde 3,17) izledi.

Başvuruların yüzde 54,33’ü (222.089) perakende ticaret, yüzde 11,31’i (46.260) abonelik hizmetleri ve yüzde 9,67’si (39.547) finansal hizmetler sektörüne yapıldı.

Yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin adil, hızlı ve etkin çözümler sunmaya devam ettiği vurgulandı.